Política de privacidad

Quiénes somos

Emporio La Mocha es una tienda familiar de alimentos naturales, productos sin gluten y opciones veganas, ubicada en Los Castaños 3482, San Miguel, Santiago de Chile. Operamos también en línea a través de emporiolamocha.cl.

Esta política explica, sin adornos, qué información personal recopilamos cuando nos visitas en el sitio web, para qué la usamos y qué derechos tienes sobre ella. Porque donde aprendes a cuidarte de verdad, también se cuida lo que nos confías.

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Emporio La Mocha Domicilio: Los Castaños 3482, San Miguel, Santiago, Chile Correo electrónico: emporiolamocha@gmail.com Teléfono: +56 9 3221 9802

Marco legal aplicable

Esta política se ajusta a la legislación chilena sobre protección de datos personales:

Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, vigente actualmente
Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales y creación de la Agencia de Protección de Datos Personales, que entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y reemplaza progresivamente a la Ley N° 19.628

Cuando esta política menciona derechos o procedimientos asociados a la Ley 21.719, su exigibilidad plena empieza a partir del 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha rigen los procedimientos de la Ley 19.628.

Qué información recopilamos

Recopilamos información personal en tres situaciones distintas: cuando nos la entregas tú directamente, cuando se genera por tu interacción con el sitio, y cuando se procesa a través de tecnologías de terceros.

Información que nos entregas directamente

Datos de identificación: nombre y apellidos
Datos de contacto: correo electrónico, número de teléfono, dirección de despacho
Datos de la compra: productos pedidos, fecha y monto
Datos de facturación: razón social y RUT cuando solicitas factura
Comunicaciones: contenido de mensajes que nos envías por correo, formularios o redes sociales

Información que se genera por tu interacción con el sitio

Dirección IP desde la que te conectas
Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo
Páginas que visitas dentro del sitio, tiempo en cada una y orden de navegación
Productos que ves, agregas al carro o compras
Origen de tu visita (búsqueda, red social, enlace directo, anuncio)

Datos de pago que no recopilamos directamente

Los datos completos de tu medio de pago (número de tarjeta, código de seguridad, fecha de vencimiento) los procesa directamente la empresa que gestiona el pago electrónico de tu compra. Nosotros no almacenamos esa información. Solo recibimos la confirmación de que el pago fue autorizado, junto con los últimos cuatro dígitos de la tarjeta para identificación de la transacción.

Para qué usamos tu información

Tratamos tu información personal con las siguientes finalidades:

Procesar tu pedido: confirmar la compra, coordinar el despacho, emitir boleta o factura, gestionar devoluciones y reclamos
Atención al cliente: responder tus consultas y dar seguimiento posventa
Comunicaciones de marketing: enviarte boletines, novedades y ofertas, solo si has dado tu consentimiento expreso para recibirlas. Puedes retirar ese consentimiento en cualquier momento
Mejora del servicio: analizar de forma agregada cómo se usa el sitio para hacerlo más útil
Cumplimiento de obligaciones legales: tributarias, contables y de protección al consumidor
Medición publicitaria: evaluar el rendimiento de las campañas que hacemos en Meta, Google y TikTok, y mostrarte productos que podrían interesarte

Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos personales bajo distintas bases legales según la finalidad:

Ejecución de un contrato: para procesar tu pedido, despacharlo y darte servicio posventa
Cumplimiento de una obligación legal: emisión de documentos tributarios, conservación de registros contables
Consentimiento: para enviarte comunicaciones de marketing, instalar cookies no esenciales y compartir datos con plataformas publicitarias de terceros
Interés legítimo: para analizar de forma agregada el uso del sitio y proteger su seguridad

Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio usa cookies y píxeles propios y de terceros. Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo cuando navegas. Los píxeles son fragmentos de código que recogen información sobre tu visita y la envían a la plataforma correspondiente.

Cookies propias (esenciales)

Son indispensables para que el sitio funcione: mantener tu sesión iniciada, conservar productos en tu carro, recordar tus preferencias de idioma. Sin ellas el sitio no funciona, por lo que no requieren consentimiento.

Cookies y píxeles de terceros (no esenciales)

Estas se activan solo si das tu consentimiento. Las usamos para medir el sitio y para publicidad. Detallamos cada una.

Google

Google Analytics 4: mide visitas, páginas vistas y comportamiento general del sitio en forma agregada
Google Tag y Google Ads: registra eventos de conversión para que las campañas de Google rindan bien
Datos que viajan a Google: dirección IP, tipo de dispositivo, páginas vistas, eventos del sitio
Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy

Meta (Facebook e Instagram)

Meta Pixel: mide las visitas que llegan desde anuncios de Facebook e Instagram y permite mostrar productos relacionados a quienes ya visitaron el sitio
Datos que viajan a Meta: dirección IP, eventos del sitio, identificadores del dispositivo
Política de privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/policy

TikTok

TikTok Pixel y API de Eventos: mide la efectividad de campañas en TikTok
Datos que viajan a TikTok: dirección IP, eventos del sitio, datos de navegación. Si en el futuro habilitamos el nivel de uso compartido "Máximo", también viajarán versiones cifradas (hash) del correo electrónico y teléfono del cliente, lo que se informará en una próxima actualización de esta política
Política de privacidad de TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

Cómo gestionar las cookies

Puedes aceptar, rechazar o ajustar las cookies no esenciales desde la configuración de tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Rechazar cookies puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

Con quiénes compartimos tu información

Compartimos información solo con los siguientes encargados de tratamiento, y solo en la medida estrictamente necesaria para prestarte el servicio:

Shopify Inc.: plataforma que aloja la tienda online. Procesa datos de pedidos, clientes y catálogo
Procesador de pagos: la empresa que opera el pago electrónico de tu compra recibe los datos necesarios para autorizar la transacción. No accedemos al número completo de tu tarjeta
Empresas de despacho: nombre, dirección, teléfono y datos del pedido, para entregar tu compra
Meta Platforms (Facebook e Instagram): para medición y publicidad, según lo descrito en la sección de cookies
Google LLC: para análisis y publicidad, según lo descrito en la sección de cookies
TikTok: para medición y publicidad, según lo descrito en la sección de cookies
Autoridades públicas: cuando una norma legal o una orden judicial lo exija

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros bajo ningún concepto.

Transferencia internacional de datos

Algunos de los terceros mencionados (Shopify, Meta, Google y TikTok) son empresas con servidores fuera de Chile. Esto significa que parte de tu información personal puede ser procesada en otros países, incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea. Esos proveedores se comprometen contractualmente a aplicar medidas de seguridad adecuadas y a respetar tus derechos sobre la información.

Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tu información personal solo por el tiempo necesario para las finalidades descritas:

Datos de compras y facturación: el plazo legal tributario y contable chileno (6 años)
Datos de cuenta de cliente activa: mientras la cuenta esté activa o no solicites su eliminación
Datos de marketing (suscripciones a newsletter): hasta que retires tu consentimiento
Datos generados por cookies y píxeles: según el plazo de cada cookie, que normalmente va de la sesión actual hasta un máximo de 24 meses

Pasados esos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

Tus derechos como titular de los datos

Tienes derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
Rectificar datos inexactos o incompletos
Eliminar tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades por las que se recopilaron
Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas (por ejemplo, marketing)
Retirar tu consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él
Portabilidad: solicitar tus datos en un formato estructurado y de uso común, derecho aplicable a partir de la entrada en vigencia plena de la Ley 21.719

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a emporiolamocha@gmail.com indicando tu nombre, el derecho que quieres ejercer y los datos a los que se refiere. Responderemos en un plazo razonable, no superior a 30 días.

A partir del 1 de diciembre de 2026, si consideras que no atendemos correctamente tu solicitud, podrás presentar reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

Seguridad de tus datos

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información de accesos no autorizados, pérdida o alteración. Esto incluye conexiones cifradas (HTTPS), control de accesos al sistema de administración de la tienda y procedimientos internos de gestión de datos.

Ningún sistema en internet es 100% inviolable. Si se produjera una brecha de seguridad que afecte tu información personal, te notificaremos sin demoras innecesarias. A partir del 1 de diciembre de 2026, también notificaremos a la Agencia de Protección de Datos dentro de las 72 horas siguientes a su conocimiento, conforme exige la Ley 21.719.

Menores de edad

Nuestro sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores de edad. Si eres madre, padre o tutor legal y crees que un menor a tu cargo nos ha entregado datos personales sin tu autorización, escríbenos a emporiolamocha@gmail.com para eliminar esa información.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en las herramientas que usamos o en la legislación aplicable. La versión vigente siempre estará publicada en emporiolamocha.cl con la fecha de la última actualización. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por los medios que tengamos disponibles antes de su entrada en vigor.

Contacto

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos:

Emporio La Mocha Correo: emporiolamocha@gmail.com Teléfono: +56 9 3221 9802 Dirección: Los Castaños 3482, San Miguel, Santiago, Chile